Política de Reembolsos
Conoce nuestros procedimientos de reembolso y los derechos que tienes como cliente de ravilonthuseq
Elegibilidad para Reembolsos
En ravilonthuseq, entendemos que a veces las circunstancias cambian. Por eso hemos establecido una política clara y justa que protege tanto a nuestros estudiantes como a la integridad de nuestros programas educativos.
- Las solicitudes de reembolso deben presentarse dentro de los primeros 14 días calendario desde la fecha de inscripción
- El estudiante no debe haber accedido a más del 25% del contenido del curso
- No se han descargado materiales premium o certificados digitales
- La cuenta del usuario no presenta infracciones a nuestros términos de uso
- Se debe proporcionar documentación válida que justifique la solicitud
Importante: Los cursos iniciados tras el período de prueba de 14 días no son elegibles para reembolso completo, aunque sí pueden aplicarse otros tipos de compensación según las circunstancias específicas.
Proceso de Solicitud
Hemos diseñado un proceso transparente que te permite solicitar tu reembolso de manera eficiente. Cada caso se evalúa individualmente para garantizar un trato justo.
Paso 1: Contacto Inicial
Envía un correo a info@ravilonthuseq.com indicando tu nombre completo, número de pedido y motivo de la solicitud. Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 48 horas laborables.
Paso 2: Evaluación
Revisaremos tu solicitud verificando el cumplimiento de los criterios de elegibilidad. Este proceso toma entre 3 a 5 días laborables y te mantendremos informado del progreso.
Paso 3: Procesamiento
Una vez aprobada la solicitud, iniciaremos el reembolso hacia tu método de pago original. El tiempo de procesamiento varía según la entidad financiera, generalmente entre 5 a 10 días laborables.
Tipos de Reembolso
Ofrecemos diferentes modalidades de reembolso adaptadas a las circunstancias específicas de cada situante. Esta flexibilidad nos permite atender mejor las necesidades individuales.
- Reembolso Total: Aplicable dentro de los primeros 14 días con uso mínimo del contenido
- Reembolso Parcial: Para casos especiales documentados, calculado proporcionalmente al contenido no utilizado
- Crédito Educativo: Válido por 12 meses para otros cursos de nuestra plataforma
- Transferencia de Curso: Cambio hacia otro programa de igual o menor valor
Casos Especiales: Situaciones médicas graves, pérdida de empleo documentada o circunstancias familiares extraordinarias pueden calificar para consideraciones especiales fuera de los términos estándar.
Métodos de Pago y Tiempos
Los reembolsos se procesan preferentemente hacia el método de pago original utilizado en la compra. Esto garantiza la seguridad de la transacción y cumple con los estándares bancarios internacionales.
- Tarjetas de Crédito/Débito: 5-10 días laborables desde la aprobación
- Transferencia Bancaria: 3-7 días laborables (dependiendo del banco receptor)
- PayPal: 2-5 días laborables una vez procesado
- Otros métodos: Hasta 15 días laborables según la plataforma
Si el método de pago original no está disponible, trabajaremos contigo para encontrar una alternativa segura. En algunos casos, podría requerirse documentación adicional para verificar la identidad del solicitante.
Exclusiones y Limitaciones
Para mantener la integridad de nuestros programas educativos y proteger la inversión de todos nuestros estudiantes, existen ciertas situaciones que no califican para reembolso.
- Cursos completados al 100% con certificado descargado
- Programas adquiridos con descuentos superiores al 70%
- Contenido personalizado o consultoría individual
- Subscripciones mensuales canceladas fuera del período de facturación
- Violaciones comprobadas de nuestros términos de uso
Estas limitaciones nos permiten continuar ofreciendo contenido de alta calidad y mantener precios accesibles para toda nuestra comunidad educativa.